Veelgestelde Vragen - GlobeConnect

GlobeConnect is een online platform dat gebruikers in staat stelt om tegen voordelige tarieven naar vaste en mobiele nummers wereldwijd te bellen. U registreert een account, voegt beltegoed toe, en kunt vervolgens direct beginnen met bellen via onze website, mobiele app, of door middel van een lokale toegangstelefoonnummer. Onze technologie leidt uw gesprek via het internet naar de bestemming, wat de kosten aanzienlijk verlaagt vergeleken met traditionele internationale telefoongesprekken. Het enige wat u nodig heeft, is een stabiele internetverbinding of toegang tot een van onze lokale inbelnummers. Wij garanderen een hoge gesprekskwaliteit en transparante tarieven zonder verborgen kosten, zodat u altijd precies weet waar u aan toe bent tijdens uw internationale communicatie.

Met GlobeConnect kunt u naar vrijwel elk land ter wereld bellen. Ons netwerk omvat een uitgebreide lijst van bestemmingen, variërend van populaire landen in Europa, Noord-Amerika en Azië tot meer afgelegen locaties. We werken voortdurend aan het uitbreiden van ons bereik en het optimaliseren van onze verbindingen om de best mogelijke gesprekskwaliteit en de laagste tarieven te garanderen, ongeacht waar uw contacten zich bevinden. Voor een exacte en actuele lijst van alle beschikbare landen en de bijbehorende tarieven, raden wij u aan onze tarievenpagina op de website te raadplegen. Hier vindt u gedetailleerde informatie per land, inclusief de kosten voor bellen naar vaste en mobiele nummers, zodat u altijd goed geïnformeerd bent voordat u een gesprek start.

Nee, voor de basisfunctionaliteit van GlobeConnect is geen speciale software-installatie vereist. U kunt direct bellen via onze gebruiksvriendelijke website door in te loggen op uw account en het gewenste nummer te kiezen. Voor extra gemak en mobiliteit bieden we echter wel een gratis mobiele app aan die beschikbaar is voor zowel iOS- als Android-apparaten. Deze app vergemakkelijkt het bellen vanaf uw smartphone en biedt extra functies zoals contacten importeren en belgeschiedenis bekijken. Als u gebruikmaakt van onze lokale inbelnummers, heeft u helemaal geen internetverbinding nodig en kunt u bellen via uw vaste of mobiele telefoon zoals u gewend bent, maar dan tegen onze voordelige internationale tarieven. De keuze is aan u, afhankelijk van uw voorkeur en situatie.

Nee, GlobeConnect werkt op basis van een 'pay-as-you-go' model, wat betekent dat er geen vaste abonnementskosten of maandelijkse verplichtingen zijn. U betaalt alleen voor het beltegoed dat u aanschaft en verbruikt. Dit biedt u maximale flexibiliteit en controle over uw uitgaven. U kunt op elk moment beltegoed toevoegen, afhankelijk van uw behoeften, zonder dat u vastzit aan langlopende contracten. Dit maakt GlobeConnect een ideale oplossing voor zowel incidentele internationale bellers als frequente gebruikers die op zoek zijn naar een kosteneffectieve manier om contact te houden met het buitenland. We geloven in transparantie en vrijheid, zodat u alleen betaalt voor wat u daadwerkelijk gebruikt.

Het belangrijkste verschil zit in de connectiviteitsmethode en de benodigde infrastructuur. Bellen via de GlobeConnect app of website vereist een stabiele internetverbinding (Wi-Fi of mobiele data). Hierbij wordt uw gesprek via Voice over IP (VoIP) over het internet gerouteerd. Dit is vaak de meest voordelige optie, vooral als u al een onbeperkt data-abonnement heeft. Bellen via een lokaal inbelnummer daarentegen maakt gebruik van uw reguliere telefoonlijn (vast of mobiel) om een lokaal nummer van GlobeConnect te bellen. Vanuit daar wordt uw gesprek vervolgens internationaal doorgeschakeld via ons netwerk. Deze methode is ideaal als u geen internetverbinding heeft, of als u de voorkeur geeft aan de traditionele manier van bellen. De tarieven voor het internationale deel van het gesprek blijven hetzelfde, ongeacht de methode, maar u betaalt mogelijk wel de kosten voor het lokale inbelnummer, afhankelijk van uw telecomprovider.

Beltegoed toevoegen aan uw GlobeConnect account is eenvoudig en veilig. U kunt dit doen door in te loggen op uw account op onze website of via de mobiele app. Navigeer naar de sectie 'Beltegoed toevoegen' of 'Opwaarderen'. Wij bieden diverse betaalmethoden aan, waaronder iDeal, creditcard (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, en soms ook lokale betaalmethoden, afhankelijk van uw regio. Kies het gewenste bedrag en uw voorkeursbetaalmethode, en volg de instructies om de transactie te voltooien. Uw beltegoed wordt doorgaans direct na een succesvolle betaling aan uw account toegevoegd, zodat u onmiddellijk kunt beginnen met bellen. Alle transacties worden versleuteld en veilig verwerkt om uw financiële gegevens te beschermen.

GlobeConnect streeft ernaar om het opwaarderen van beltegoed zo gemakkelijk mogelijk te maken door een breed scala aan betaalmethoden aan te bieden. Standaard accepteren wij de meest gangbare en veilige online betaalopties, waaronder: iDeal (voor Nederlandse gebruikers), grote creditcards zoals Visa, MasterCard en American Express, en online betaalsystemen zoals PayPal. Afhankelijk van uw geografische locatie kunnen er ook specifieke lokale betaalmethoden beschikbaar zijn. U vindt een actueel overzicht van alle beschikbare betaalmethoden op de opwaardeerpagina van uw account. Wij zorgen ervoor dat alle transacties via beveiligde verbindingen plaatsvinden om uw persoonlijke en financiële gegevens te allen tijde te beschermen tegen ongeautoriseerde toegang.

U kunt uw belgeschiedenis en resterend beltegoed eenvoudig inzien door in te loggen op uw GlobeConnect account via onze website of mobiele app. Na het inloggen ziet u direct uw huidige beltegoed saldo op het dashboard. Voor een gedetailleerd overzicht van uw gesprekken, inclusief datum, tijd, duur, bestemming en de kosten per gesprek, navigeert u naar de sectie 'Belgeschiedenis' of 'Transacties'. Hier kunt u vaak filteren op periode om specifieke gesprekken terug te vinden. Deze functionaliteit biedt u volledige transparantie over uw verbruik en helpt u bij het beheren van uw uitgaven. De gegevens worden in real-time bijgewerkt, zodat u altijd een actueel overzicht heeft van uw communicatieactiviteiten en beltegoedstatus.

Nee, uw beltegoed bij GlobeConnect heeft geen vaste vervaldatum. Eenmaal toegevoegd aan uw account, blijft uw beltegoed geldig zolang uw account actief is. Er zijn geen verborgen kosten of automatische afschrijvingen die uw saldo verminderen als u niet belt. Dit betekent dat u uw beltegoed kunt gebruiken wanneer het u uitkomt, zonder de druk om het binnen een bepaalde termijn op te maken. We adviseren wel om uw account periodiek te gebruiken om te voorkomen dat het als inactief wordt beschouwd en mogelijk wordt opgeschort, hoewel dit zelden gebeurt. Mocht u echter lange tijd geen gebruik maken van uw account, neem dan contact op met onze klantenservice voor de specifieke voorwaarden. Wij streven naar maximale flexibiliteit voor al onze gebruikers.

Over het algemeen is restitutie van ongebruikt beltegoed niet mogelijk. Ons beleid is dat aangeschaft beltegoed definitief is en niet kan worden terugbetaald, tenzij er sprake is van een technische storing of een aantoonbare fout van GlobeConnect waardoor u geen gebruik kon maken van de dienst. We raden u daarom aan om beltegoed in kleinere hoeveelheden aan te schaffen als u niet zeker bent van uw verbruik. Echter, mocht u een uitzonderlijke situatie hebben of problemen ondervinden met onze dienstverlening, neem dan contact op met onze klantenservice. We zullen uw specifieke situatie dan zorgvuldig beoordelen en kijken of er een passende oplossing gevonden kan worden binnen de kaders van ons beleid en de wettelijke voorschriften. Uw tevredenheid is belangrijk voor ons.

Als u problemen ondervindt met de gesprekskwaliteit, zijn er verschillende stappen die u kunt ondernemen. Controleer eerst uw internetverbinding; een stabiele en snelle verbinding is cruciaal voor VoIP-gesprekken. Probeer een andere Wi-Fi-netwerk of schakel over naar mobiele data als u via de app belt. Als u een lokaal inbelnummer gebruikt, controleer dan de signaalsterkte van uw mobiele telefoon. Sluit andere applicaties die veel bandbreedte verbruiken. Probeer vervolgens opnieuw te bellen. Als het probleem aanhoudt, noteer dan de datum, tijd, het gebelde nummer en een beschrijving van het probleem (bijv. echo, haperingen, geen geluid) en neem contact op met onze klantenservice. Wij kunnen dan verder onderzoek doen en u helpen bij het oplossen van het probleem, mogelijk door de gespreksroute aan te passen of technische assistentie te bieden.

Als uw beltegoed niet correct wordt weergegeven na een opwaardering of na een gesprek, log dan eerst volledig uit en log opnieuw in op uw GlobeConnect account. Soms is dit voldoende om de weergave te vernieuwen. Controleer ook uw belgeschiedenis om te zien of er recente gesprekken zijn die het saldo mogelijk hebben beïnvloed. Als het probleem aanhoudt en u er zeker van bent dat er een discrepantie is, verzamel dan de details van uw laatste opwaardering (datum, tijd, betaalmethode, transactie-ID) en neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Geef ook aan welk saldo u verwacht te zien en welk saldo er daadwerkelijk wordt weergegeven. Wij zullen uw accountgegevens controleren en de nodige aanpassingen doen indien er een fout is opgetreden in ons systeem om ervoor te zorgen dat uw beltegoed correct wordt weergegeven.

Als u problemen ondervindt met inloggen, controleer dan eerst of u de juiste gebruikersnaam (meestal uw e-mailadres) en wachtwoord gebruikt. Let op hoofdlettergevoeligheid en eventuele typfouten. Als u uw wachtwoord bent vergeten, gebruik dan de 'Wachtwoord vergeten?' link op de inlogpagina om een nieuw wachtwoord aan te vragen. Volg de instructies in de e-mail om uw wachtwoord te resetten. Controleer ook uw spamfolder als u de reset-e-mail niet ontvangt. Als u nog steeds niet kunt inloggen, of als u vermoedt dat uw account is gecompromitteerd, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice. Geef zoveel mogelijk details over het probleem, zodat wij u snel en veilig toegang tot uw account kunnen herstellen en eventuele beveiligingsproblemen kunnen aanpakken.

U kunt op verschillende manieren contact opnemen met de klantenservice van GlobeConnect. De meest efficiënte methode is vaak via ons online contactformulier of door een e-mail te sturen naar het op onze website vermelde e-mailadres. Wij streven ernaar om binnen 24-48 uur op uw vragen te reageren. Voor dringende zaken of complexere problemen kunt u ook telefonisch contact met ons opnemen tijdens onze openingstijden, waarvan de details op de 'Contact' pagina van onze website staan vermeld. Vermeld bij elk contactmoment altijd uw accountgegevens (gebruikersnaam of e-mailadres) en een duidelijke omschrijving van uw vraag of probleem, inclusief eventuele foutmeldingen of relevante details. Hoe meer informatie u verstrekt, hoe sneller en beter wij u van dienst kunnen zijn.

GlobeConnect biedt primaire ondersteuning voor problemen die direct gerelateerd zijn aan onze dienstverlening, zoals problemen met gesprekskwaliteit, accounttoegang, beltegoed of tarieven. We kunnen u adviseren over de optimale instellingen voor onze app en website. Echter, wij bieden geen algemene technische ondersteuning voor uw persoonlijke apparaten (smartphones, computers, routers) of uw internetverbinding. Voor problemen met uw apparaat zelf, zoals Wi-Fi-problemen, besturingssysteemfouten of hardwareproblemen, dient u contact op te nemen met de fabrikant van uw apparaat of uw internetprovider. We kunnen u wel algemene tips geven voor het optimaliseren van uw verbinding voor VoIP-gesprekken, maar de verantwoordelijkheid voor de werking van uw hardware en lokale netwerk ligt bij de gebruiker.